Guest & Community Manager (m/w/d) – Boarding Apartments

Baden-Württemberg, Heidenheim | Festanstellung |

Ihre Aufgaben

• Zentrale Ansprechperson für Gäste in den Boarding-Apartments – persönlich, telefonisch und digital, von der ersten Anfrage über den Aufenthalt bis zur Abreise.
• Professioneller und herzlicher Empfang der Gäste sowie Organisation und Durchführung von Check-ins und Check-outs.
• Bearbeitung von Buchungsanfragen und Reservierungen sowie sorgfältige Pflege der Buchungs-, Gäste- und Aufenthaltsdaten in den entsprechenden Systemen.
• Gastgeberrolle und verbindendes Element innerhalb der Boarding-Apartments mit dem Ziel, eine persönliche und einladende Atmosphäre zu schaffen.
• Entwicklung, Organisation und Begleitung von Veranstaltungen und Gemeinschaftsaktivitäten, beispielsweise After-Work-Events, Get-togethers oder saisonale Veranstaltungen.
• Umsetzung gezielter Community- und Kundenbindungsmaßnahmen zur Stärkung der Gästebeziehungen und zur persönlichen Gestaltung der Aufenthalte.
• Aktives Einholen von Gästefeedback, Erkennen von Verbesserungspotenzialen sowie Entwicklung eigener Ideen zur Optimierung des Serviceangebots und Gästeerlebnisses.

Ihre Qualifikationen

• Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Gastgebermentalität. Ein freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten ist selbstverständlich.
• Idealerweise besteht Berufserfahrung in der Hotellerie, Serviced-Apartment-Branche, im Tourismus, in der Immobilienbranche oder in einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld. Auch Berufs- und Quereinsteiger sind herzlich willkommen.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent.
• Eine hohe Service- und Lösungsorientierung sowie der Anspruch, Gästen unkomplizierte und pragmatische Lösungen zu bieten..
• Kommunikationsstärke, Offenheit im Umgang mit unterschiedlichen Menschen sowie ein freundliches und souveränes Auftreten.
• Eigeninitiative und Kreativität ermöglichen es, neue Ideen für die Community, Veranstaltungen und eine langfristige Gästebindung zu entwickeln und umzusetzen.
• Ein sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen und gängigen Office-Programmen sowie eine schnelle Einarbeitung in Buchungs-, Verwaltungs- und Kommunikationssysteme sind vorhanden.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse werden aufgrund des nationalen und internationalen Gästekreises vorausgesetzt.
• Ein gepflegtes Erscheinungsbild, Diskretion und ein verantwortungsbewusster Umgang mit Gästedaten und internen Informationen runden das Profil ab.